Toàn cảnh vụ "hôi bia" trên Social Media

2151

[1]

Vụ "hôi bia" xe tải chở bia Tiger tại Biên Hoà với diễn biến bất ngờ do tác động mạnh mẽ của Mạng Xã Hội & giới truyền thông là tâm điểm nóng nhất trong 10 ngày vừa qua.

Hệ thống Social Monitoring của YouNet Media đã theo dõi các dòng tranh luận của Facebookers cũng như từ các trang tin tức, forums. Những thống kê sau đây cho ra nhiều bài học quý báu:

1) BUZZ
- Tổng cộng sau 10 ngày, đã có 8,000 threads thảo luận trực tiếp chủ đề này. Đỉnh điểm ngày 14/12 có hơn 4,000 threads.
- Thời gian của đỉnh điểm buzz là vào khoảng 10pm-11pm ngày 13/12 (sau khi có thông cáo chính thức của Tiger Beer về vụ viêc)
- Từ đó, đã có 429,000 Likes, 24,000 Shares và 71,500 comments. Đa số đến từ Facebook.
- Nhờ sự kiện này, chỉ số online buzz của thương hiệu TIGER vượt trội so với Heineken, Sapporo...

2) SENTIMENT ANALYSIS
Sau 3 cao trào của sự kiện, Tiger Beer đã làm dịu được cộng đồng mạng và thay đổi hoàn toàn tình hình vào ngày cuối (14/12):
- 5/12 đến 10/12: từ khi sự kiện xảy ra, cộng đồng mạng tập trung phê phán những người "hôi bia". Cán cân tình cảm giành cho Tiger beer khá cân bằng (10% positive, 12% negative)
- Từ 10/12 đến 12/12: tin tức về việc tài xế Hậu sẽ phải ngồi tù nếu không thanh toán đủ 400 triệu cho Tiger Beer đã khiến facebookers thật sự sôi sục. Số threads phản ứng tăng nhanh và tình cảm của cộng đồng chuyển sang TIÊU CỰC (negative) với Tiger Beer rõ rệt (13% positive, 32% negative). Thông điệp chung là "nếu Tiger beer không hỗ trợ xoá phạt cho tài xế thì sẽ tẩy chay bia Tiger".
- Ngày 13/12: Tiger Beer đã ra thông cáo chính thức xoá phạt cho anh tài xế. Cộng đồng mạng vẫn sôi sục nhưng tình cảm đã chuyển biến rõ rệt sang hướng TÍCH CỰC: 17% positive, 15% negative trong ngày 13/12 và 50% positive & 5% negative trong ngày 14/12.
(Tính chung cả 10 ngày, chỉ số tình cảm trung bình đối với Tiger Beer khá tích cực: 24% positive & 13% negative).

SocialHeat-Social Monitoring của YouNet Media cũng xác định top 10 pages active với chỉ số tương tác cao nhất trong sự kiện này, như:
1) Hội Độc Thân
2) Tuổi Trẻ
3) @Hoi nhung nguoi thich đọc tin tuc 24h

Câu chuyện đã kết thúc. Các bên đều đã yên lòng. Nhưng quan trọng hơn cả là dân cư mạng Việt Nam đã chứng minh rằng trong hơn 90 triệu người Việt Nam, những kẻ "hôi của" chỉ là con số bé nhỏ. Và những thương hiệu biết lắng nghe đến dân cư mạng sẽ có lợi chứ không có hại 

2151

Comments